POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Dabus Odontologia respeita a privacidade dos visitantes do site dabusodontologia.com.br e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).
Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como utilizamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos. Recomendamos a leitura atenta deste documento.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais coletados por este site é:
Razão social: Dabus Odontologia Ltda
CNPJ: 26.622.595/0001-00
Endereço: Av. Comendador José da Silva Martha, 10-15 — Vila Universitária, Bauru – SP, CEP 17016-080
Responsável técnico: Dra. Mariana Dabus Germano (CRO-SP 109821)
E-mail para questões de privacidade: dabusodontologia@gmail.com
2. Quais dados coletamos
Coletamos diferentes tipos de dados, conforme a sua interação com o site:
2.1. Dados fornecidos voluntariamente pelo formulário de contato:
- Nome completo
- Telefone (quando informado)
- Procedimento de interesse (quando informado)
- Mensagem ou descrição livre da sua dúvida ou solicitação
2.2. Dados coletados automaticamente (cookies e tecnologias similares):
- Endereço IP
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e fluxo de navegação
- Origem do acesso (busca orgânica, redes sociais, link direto)
- Dispositivo utilizado (celular, tablet, computador)
2.3. Dados de comunicação por WhatsApp:
Ao clicar nos botões de WhatsApp do site, você é direcionado para uma conversa com nossa clínica. As informações trocadas nessa conversa são processadas conforme as políticas do próprio WhatsApp (Meta) e por nós, para fins de atendimento e agendamento.
Observação sobre dados de saúde:
Caso, ao preencher o formulário ou conversar pelo WhatsApp, você compartilhe espontaneamente informações sobre sua saúde bucal (queixas, sintomas, histórico de tratamentos), esses dados serão tratados como dados pessoais sensíveis e receberão proteção reforçada, conforme exigido pela LGPD. Recomendamos não enviar diagnósticos, exames, fotos médicas ou outras informações sensíveis pelo formulário do site — esses dados devem ser compartilhados apenas durante a consulta presencial ou por canais protegidos indicados pela clínica.
3. Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Responder a contatos, dúvidas e solicitações enviados pelo formulário ou WhatsApp
- Realizar agendamentos de consultas e avaliações
- Compreender como os visitantes utilizam o site, melhorando navegação, conteúdo e experiência
- Manter registros de atendimento conforme exigido por normas do Conselho Federal de Odontologia
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
- Enviar comunicações relacionadas a tratamentos ou retornos, quando autorizado
4. Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Consentimento (art. 7º, I): quando você marca “Aceitar” no banner de cookies ou autoriza o envio de comunicações
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V): para o agendamento e atendimento odontológico
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): registros obrigatórios pelo Conselho Federal de Odontologia
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para responder dúvidas, melhorar o site e proteger a segurança das informações
- Proteção da saúde (art. 11, II, “f”): para o tratamento de dados sensíveis relacionados à sua saúde bucal, exclusivamente no contexto do atendimento clínico
5. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados em situações específicas, apenas com:
- Provedores de serviços técnicos que apoiam a operação do site, como hospedagem (Hostinger), serviços de e-mail e análise de tráfego (Google Analytics)
- Plataformas de comunicação utilizadas para atendimento (WhatsApp/Meta, Instagram/Meta)
- Autoridades públicas ou judiciais, quando exigido por lei ou decisão judicial
- Auditores, contadores e advogados, quando necessário para cumprimento de obrigações legais
Todos os parceiros são selecionados com critérios de segurança e privacidade, e devem cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis.
6. Cookies
Utilizamos cookies para tornar sua navegação mais útil e personalizada. Detalhes sobre quais cookies usamos, para que servem e como gerenciá-los estão descritos na nossa Política de Cookies, ao final deste documento.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Os prazos de retenção variam de acordo com o tipo de dado:
- Dados de formulário: enquanto durar o atendimento ou enquanto necessário para responder à sua solicitação, mais o tempo legal para defesa em eventual ação judicial
- Registros de pacientes (prontuário): pelo prazo mínimo definido pelo Conselho Federal de Odontologia (atualmente 20 anos a partir da última consulta, conforme Resolução CFO 118/2012)
- Dados de navegação (cookies, analytics): conforme as configurações de cada ferramenta — Google Analytics, por exemplo, retém por até 14 meses por padrão
Após o decurso desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma segura.
8. Seus direitos como titular dos dados
Conforme a LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados pessoais
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para dabusodontologia@gmail.com com o assunto “LGPD — Solicitação de Titular”, descrevendo o que deseja. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Isso inclui certificado SSL (HTTPS) no site, controle de acesso a sistemas e formação contínua da equipe.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso ocorra um incidente de segurança que represente risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme exigido pela LGPD.
10. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças e adolescentes. Quando o atendimento clínico envolver pacientes menores de 18 anos, os dados são coletados e tratados sempre com o consentimento expresso de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme exige a LGPD.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento. Recomendamos consultá-la regularmente.
12. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato:
E-mail: dabusodontologia@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (14) 98101-6551
Endereço: Av. Comendador José da Silva Martha, 10-15 — Vila Universitária, Bauru – SP, CEP 17016-080